ГлавнаяНовости сотовых телефоновRovio готовит новый хит

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Дизайн Самсунг Galaxy S III - от неприятного?

Дизайн Самсунг Galaxy S III вызвал большое количество приреканий с нетерпением ожидавших анонса новинки юзеров. Мол "обмылок", "разочарование" и вообщ...

Новый Philips с «огромной» батареей!

Уже совсем скоро на российском рынке появиться новое достижение компании – производителя Philips – их новый смартфон Xenium V387. В числе ключевых...

Владельцы карт «МТС-деньги» могут воспользоваться новыми предложениями

Оператором МТС наряду с ОАО «МТС-Банк» объявлено об обновленной программе лояльности, благодаря которой абоненты оператора при безналичных расчетах ...

МТС создал единый номер отказа от SMS - рекламы

Мобильный оператор МТС сообщил в общественность о запуске уникального сервиса, который раз и навсегда поможет заблокировать поступление рекламных и ...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?