МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Анонс: LG Optimus True HD LTE для евро рынка

LG потихонечку снабжает рынки различных частей света своими телефонами Optimus LTE. Сначала была осчастливлена Южная Корея, где именованием LG Optimus...

Сверхгибкий тачскрин XSense

Компания Atmel, чьи разработки употребляет, а именно, Самсунг при производстве сенсорных панелей для ряда собственных гаджетов, показала новый суперто...

Acer Liquid Jade Z - новый флаг на новом Android

На недавно прошедшем конгрессе MWC тайванская фирма Acer анонсировала новинку на рынке смартфонов Acer liquid Jade Z, в котором сочетаются бол...

Простотачфон Самсунг C3310

На русском веб-сайте компании Самсунг появилась страничка аппарата Самсунг C3310, множеством инфы, но, покуда не блещущая.Все же, телефон этот не толь...

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?