ГлавнаяСмартфоныAsus ZenFone Max - подробный обзор смартфона

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Денежный отчет Гугл - в первом квартале дела идут отлично

Гугл на деньках опубликовал собственный денежный отчет за 1-ый квартал этого года. Никто, наверняка, не изумится, что этот квартал опять стал очень уд...

Стильная раскладушка для женщин - Philips F533

В течение последнего года компания Philips F533 не радовала своих почитателей телефонами раскладного формата. С приходом на рынок сенсорных устрой...

Nokia продала 2 миллиона телефонов Lumia. Но в убыток

Nokia опубликовала подготовительные данные по денежным результатам первого квартала 2012 года, сообщив, что за этот период времени было продано более ...

МТС-Украина обещает каждому пользователю подарок

В Украине объявлен старт летней акции от оператора мобильной связи МТС-Украина под названием «Каждому гарантированные подарки». С середины июня абон...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?