ГлавнаяКомпанииРазноеСПЕЦСВЯЗЬ-2001, ЗАО

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Самсунг Exynos 4 Quad - новый микропроцессор для нового Galaxy

Компания Самсунг анонсировала свеженький четырехъядерный микропроцессор Exynos 4 Quad - с частотой 1.4 ГГц, построенный на базе ARM CORTEX A9.Самсунг ...

Acer Liquid Jade Z - новый флаг на новом Android

На недавно прошедшем конгрессе MWC тайванская фирма Acer анонсировала новинку на рынке смартфонов Acer liquid Jade Z, в котором сочетаются бол...

Старейшие библиотеки Европы поделятся содержимым с интернет-пользователями

Ватиканская апостольская библиотека и Бодлианская библиотека Оксфордского института объявили о запуске совместного проекта. Старейшие библиотеки Европ...

Свет мой, Ugly Meter, скажи...

Реклама - поистине движок торговли. Стоило пользующемуся популярностью журналисту упомянуть одно из не самых новых приложений из App Store, и его (при...

Видео

Реклама

Сообщения форума

    • OnePlus 5
    • Интересная информация: новый смартфон от OnePlus, который выходит этим летом, обходит в бе

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?