ГлавнаяНовости сотовых телефоновСамсунг в скором времени намерен представить Galaxy S4 с LTE-Advanced

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Смышленый Siri

Айфоновский умственный ассистент Siri после недавнешнего обновления обзавелся остроумием. Другими словами до обновления, если задать вопрос о том, как...

Apple iPad переименован

Apple уже не раз критиковали за то, что компания, если гласить обходительно, вводит юзеров в заблуждение по поводу собственного нового iPad. Устыдивши...

Билайн подключит абонентам «эффект присутсвия»

Современный оператор сотовой связи «Билайн» объявил в массы, что до конца 2014 года абоненты сети смогут говорить в режиме HD voice. Эта инновационн...

LG Optimus L7 вышел в мировую продажу

Объявлен выход в продажу флагманской модели серии L-Style от LG, аппарата LG Optimus L7 под Android 4.0. Optimus L7 появится не на каком-то отдельном,...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?