ГлавнаяНовости сотовых телефоновМТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Nokia: минус председатель совета директоров, плюс иск от акционеров

Как-то не в особенности забавно начался последний вешний месяц для самой северной компании-производителя мобильников. 3 мая ушел с поста председателя ...

Продажи в Америке Samsung Galaxy S4 побили продажи iPhone 5

Очередное подтверждение успеха завоевания рынка мобильных устройств подтвердил смартфон Samsung Galaxy S4. Теперь продажи этого устройства бьют реко...

Все покупки из Гугл Play - через мобильных операторов

Некие операторы давали возможность своим клиентам-владельцам Android-девайсов включать оплату приложений из Гугл Play прямо в счета за мобильную связь...

Односимочные варианты трубок Nokia 110 и Nokia 112: Nokia 111 и Nokia 113

У свежеанонсированных двухсимочных трубок Nokia 110 и Nokia 112 будут и односимочные братья - Nokia 111 и Nokia 113 соответственно. О втором понятно п...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?