ГлавнаяНовости сотовых телефоновМТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Двухэкранные девайсы Microsoft

Почему, фактически, даже если экранов у аксессуара больше 1-го, все они впереди? Даешь экран сзади - на тыльной стороне настолько места вечно теряется...

Nokia представила обновление ПО для телефонов Asha

Nokia порадовала своих поклонников и выпустила обновление ПО для устройств Asha, и устройств, работающих на платформе Series 40. Как сообщают в само...

Самсунг Galaxy S III оценен в 29990 рублей

"Евросеть" начала приниматьподготовительные заказы на свежепредставленный Самсунг i9300 Galaxy S III. В модификации с 16 Гб памяти аппарат оценен в 29...

Amazon Kindle Fire продается в США лучше всех

Все знают, что если идет речь о планшетах, то бесспорным фаворитом здесь является эппловский iPad. Но если брать в расчет только планшеты на базе Andr...

Видео

Реклама

Сообщения форума

    • Hurtownia
    • http://kalendarze2017gdynia.pl (http://kalendarze2017gdynia.pl)

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?