МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Рост продаж Galaxy Mega 5.8 воодушевляет руководство Samsung

Спрос на модели Galaxy Mega 5.8 неизменно растет, поэтому топ-менеджмент компании Samsung заявляет, что в течение ближайшего месяца будет прод...

1-ое знакомство с экономным Sony Xperia ST21i Tapioca

Отсутствие официального анонса модели Sony Xperia ST21i Tapioca не помешала Mobile-Review опубликовать обзор устройства.Из оного становится понятно, ч...

Компания Nokia может уйти с индийского рынка

Проблемы компании Nokia продолжаются. В Индии требуют уплатить налоги на сумму более трехсот миллионов долларов. Руководство финской компании заявля...

Мощнейший планшето-ридер Wexler.Book T7008

Компания WEXLER объявила начало продаж электрической книжки Wexler.Book T7008. Видимо, по привычке - поэтому как по чертам это никакой не ридер, а сам...

Сообщения форума

    • See New Games
    • See FreshGametest Games Zip Full Games 2020 only on http://bigcheatsworld.com Be
    • See Hot New Game
    • See FreshGametest Games Zip Full Games 2020 only on http://bigcheatsworld.com Be

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?