ГлавнаяНовости сотовых телефоновМТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Nokia выпустила в свет две новые бюджетные модели телефонов Nokia 106 и Nokia 107 Dual SIM

Компания Nokia анонсировала два новых телефона Nokia 106 и Nokia 107 Dual SIM. Данные телефоны позиционируются как «прекрасный выбор для тех, кто ...

Двухсимочный тачфон LG T370 на русском рынке

Двухсимочный тачфон LG T370 представлен на русском рынке официально.Аппарат с емкостным экраном диагональю 3.2" (разрешение 320x240) может похвастать ...

Новая линейка смартфонов Zera представлена Highscreen

Над дизайном всех моделей данной линейки трудились специалисты нового центра разработок Highscreen, и в итоге их усилий на свет появились смарт...

Объявлено о сотрудничестве между «Билайн» Бизнес и GetTaxi

Начало сотрудничества между компанией GetTaxi и оператором сотовой связи «Билайн» будет заключаться в развитии сервиса такси, обслуживающего сегмент...

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?