ГлавнаяВидеообзорыКоммуникаторыОбзор коммуникатора Motorola Atrix

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Самсунг GT-I9500 Fraser под ОС Tizen

На веб-сайте Tizen Indonesia появилось видео и спецификации нового телефона Самсунг GT-I9500 Fraser. Это 1-ый телефон для ОС Tizen, правда, предназнач...

Тим Кук - самый высокооплачиваемый глава компании

Считать средства в чужих кармашках - занятие, которое обожают многие. Так что AFP решил поделиться информацией по этому вопросу.Оказалось, что Тим Кук...

GoodRoads - приложение мониторинга убитых дорог

ПО для учета дураков пока что-то не пишут, а вот 2-ая глобальная русская неудача как тема для сотворения приложения сработала.Первого апреля (дата-то ...

МТС увеличил интернет-продажи в 2,4 раза за год

Компания МТС объявила о том, что был зафиксирован рост объема продаж через онлайн магазин за первое полугодие текущего года. В денежном эквиваленте ...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?