ГлавнаяНовости сотовых телефоновВ Rovio довольны финансовыми плодами 2011 года

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Железные ридеры teXet TB-760HD и TB-860HD

Парочку простых, но привлекательных ридеров с TFT-экранам представила компания teXet - модели TB-760HD и TB-860HD. Не стоит на основании букв HD в заг...

LG Optimus L7 в продаже на русском рынке

Телефон LG Optimus L7 официально представлен на русском рынке и начал эксклюзивно продаваться в сети салонов "Евросеть" за 13990 рублей, где предлагал...

Nokia Lumia 610 в продаже на русском рынке

В "Связном" в продаже появился телефон Nokia Lumia 610 - как пишет WP7forum.ru аппарат этот будет в течение 3-х недель продаваться эксклюзивно - исклю...

Sony Xperia P выходит на русский рынок

Намедни длинноватых торжественных выходных был объявлен старт русских продаж телефона Sony Xperia P - того, что помладше текущего (и уже продающегося)...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?