ГлавнаяНовости сотовых телефоновОбновленная версия раскладного teXet TM-B416

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Самсунг Galaxy S III оценен в 29990 рублей

"Евросеть" начала приниматьподготовительные заказы на свежепредставленный Самсунг i9300 Galaxy S III. В модификации с 16 Гб памяти аппарат оценен в 29...

Высокопроизводительный гаджет на Android WEXLER.ZEN 4.7, оснащенный 13 МП камерой

Новый смартфон Wexler.Zen 4.7 был представлен одноименной компанией. Гаджет получил производительный четырехъядерный 1,2 ГГц процессор, 4,7 дю...

Samsung разработал новую версию процессора Exynos 5 Octa для мобильных телефонов

Компания Samsung Electronics презентовала свое новое решение в линейке Exynos. Новинкой стал процессор, работающий на основе 6-ядерной графиче...

Все стало вокруг голубым и зеленоватым...

На мероприятии в Сиэттле менеджер HTC по товарной стратегии Эрик Лин (Eric Lin) поделился любопытной информацией о том, как производители относятся к ...

Видео

Реклама

Сообщения форума

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?