ГлавнаяНовости сотовых телефоновTele2 – следующий уровень в управлении бизнес-процессами!

МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости мобильных телефонов

Xperia получит Android 4.0 Ice Cream Sandwich

Компания Sony сказала о том, что начинает давно ожидаемый апдейт операционной системы линейки телефонов 2011 года Xperia до Android 4.0 Ice Cream Sand...

Plastic Logic показала цветной гибкий экран

Компания Plastic Logic, чуть раньше бывшая на слуху благодаря разработке "электрического учебника для русских школьников", Plastic Logic 100 (каков, м...

Vertu Aster в официальном пресс-релизе

Фирма – производитель Vertu объявила о выпуске новой премиальной модели Aster, которая станет «cheap» - версией Signature touch. Бюджетной её вряд...

Новый Philips с «огромной» батареей!

Уже совсем скоро на российском рынке появиться новое достижение компании – производителя Philips – их новый смартфон Xenium V387. В числе ключевых...

Видео

Реклама

Сообщения форума

    • Aplikacje noworoczne
    • Witam wszystkich! Nazywam się Kamil, bardzo fajne miejsce, właśnie dlatego postanowiłem za

Читать подробнее »

Комментарии

Голосование

Какой у Вас телефон?